服务质量检查：提升服务，关爱长者

季度检查

严查多审，多维评估

近日，安心养老连锁品控部开展了一次服务质量检查工作，检查工作按照“实地抽查+现场会议+巩固培训”的方式开展。抽查工作围绕环境设施安全、住民健康档案、医护表单使用规范、护理技能实操、日常培训组织、9防、膳食管理等方面展开。检查工作旨在提升养老服务水平，保障长者的安全和生活质量，本次检查是一次组织完善、内容全面、卓有成效的自查自纠工作。检查工作得到了各直营机构全体员工的积极响应和参与，取得了显著的效果

在各个直营院，检查组工作人员检查了住民生活区、活动区、办公区、后勤保障区的基本设施及消防设施，确保设施完好且日常维护工作有序进行。包括对消防器材、消防通道、疏散指示标志的完好性、有效性进行检查，并对电气线路、电源插座、开关等设备的安全性能进行了查看，确保用电安全无事故，同时对养老院的应急预案制定及实施情况进行了详细问询，确保在突发事件发生时能够迅速、有效应对。

工作小组对住民健康档案、医护表单等资料进行了抽查，各直营院医护人员均能严格按照公司的医护管理标准执行，内容填写完整，管理有序。

工作人员还现场随机抽取护理人员进行护理技能实操，检验护理人员是否能熟练掌握护理技能的操作规范以及护理人员对于海姆立克急救法、心肺复苏急救法、9防知识的掌握程度。护理质量的提升是本次自查的重点之一。

过程中，检查人员还对护理人员的服务态度、礼仪礼貌进行了考察，大部分服务人员均表现出真诚的、热情的、专业的服务状态。提升护理人员的专业技能和服务意识，有效确保每一位长者的安全和舒心。

餐饮服务也进行了多角度的评估，从食品的新鲜度、营养均衡的配比、食谱的多样性以及餐饮服务的温度和速度等。确保老年人能够享受到安全、健康、美味的餐食。

检查组考察了各院的社工活动组织开展情况，院内的娱乐活动的安排是否适合老年人且丰富多样，在一定程度能够提升爷爷奶奶们的生活质量，促进身心健康。

针对发现的问题，工作小组与养老院的管理人员组织现场会议，制定详细的整改方案，并迅速展开行动。

为了巩固检查和整改的效果，总部领导也在百忙之中抽出宝贵的时间，为各直营院员工分享精彩的培训课程“系统管理的力量”。

“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，一切工作为人民服务！”

自查和整改是提升服务质量的重要组成部分，我们将继续坚持定期自查工作，不断改进和提升服务水平。我们要把每一次自查当成一次学习和进步的机会，只有不断追求卓越，才能真正为长者提供高质量的养老服务。”

这次自查活动，不仅提升了服务质量，也增强了员工的责任感和专业素养，为长者们创造了更加温馨、舒适的生活环境。未来，养老院将继续以长者的需求为中心，不断改进和完善各项服务，努力成为长者们温暖的家园。